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有效沟通的技巧与方法
2015-05-09 16:34    点击:

认知沟通的重要性及核心定义,了解沟通的前提,找出组织沟通中的障碍及克服方法;掌握有效沟通的方法,训练倾听技能;掌握与上级、下属及跨部门沟通的要点;认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法。咨询电话:010-69729883 张老师
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第一章:沟通与沟通的重要性   (一)沟通的重要性   1.企业中的两个70%   第一个70%,是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上;第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。   2.沟通是个人事业成功的重要因素   只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助。   3.企业中为什么要进行沟通?   无论多么伟大的思想,如果不传递给其他人并被其他人理解,都是无意义的。   (二)沟通的本质特征   1.明确的目标   真正的成长要从内心开始的,只有你懂得了为什么来沟通,才能获得成功的沟通。   2.共同的协议   沟通就是一个创造相同理解的过程。                                  3.主要的内容:信息、思想和感情   有时候,所有的解释都是多余的,因为懂你的人不需要解释,不懂你的人更不需要解释。   第二章:有效沟通的前提   (一)信任(分析)   1.信任,是减低社会复杂度的一种机制。   信任高于理解,有了信任,不理解的也会执行,没有信任,做好事也会被误解。   2.信任是不能测试的   信任是未来管理文化的核心,代表了先进企业的发展方向。     (二)公开(互动)   如果你想隐藏什么,一定有人比你更能隐藏。   1.有效交流的基础   展示自己,展示差别,澄清内心假设,由信己变为信人。   2.企业中常见的四种妥协   创造温馨从容的环境,寻求怦然心动的感觉。   第三章:有效沟通的技巧   (一)积极倾听(如何与客户沟通)   1、听与倾听(互动)   在与客户交往中,自己说什么并不重要,重要的在于客户听到的是什么。   2、聆听时常见的几种现象价值判断;追根      究底;好为人师;想当然   认真倾听客户是很难的一件事情,因为我们总是以自己为中心来衡量这个他人。   3、积极倾听客户的技巧   (1)要站在对方的角度进行理解沟通   什么时候一个人不轻易相信自己了,它就进步了。   (2)要用积极的语言代替消极的语言   借力打力的“柔道法”   (3)与客户“合一架构”的实现   (4)在倾听中,与客户交往时避免使用的语言   (5)突破客户11种拒绝的话术   (二)怎样与领导进行沟通   1、前提介入的几个方面   你永远不能改变老板,但是你可以改变老板对你的看法。   2、说服领导的技巧   (1)把握领导的生物钟   (2)严谨来源于数据   (3)掌握PREP的方法   P:Point(观点);R;Reason(原因);E:Example(事例);P:Point(观点)。   3、注重侧向思维   捷径有时候就是一条弯路   4、情绪控制要恰当   一定要把人和人的观点分开,不管你喜不喜欢他,你最重要的是听他所传达的信息,所描述的事实,所讲的道理。   (三)怎样与部下进行沟通(均为卡片训练法)   1.赞扬部下的技巧   回避金钱是一种虚伪,唯有金钱是一种浅薄。   2.批评部下的方法   3.下达命令的技巧   (四)平等沟通   1.定期聊天   ◆定期聊天的由来   ◆微软公司的“午餐会” 2.头脑风暴法(互动)   ◆头脑风暴法的四个原则   ◆实例操作   3.六顶思考帽   白帽子:资讯;红帽子:情感;黑帽子:谨慎;黄帽子:逻辑性的正面思考;青帽子:创造性;蓝帽子:管理思考。   (五)冲突管理   1.对冲突的认知(互动)   ◆冲突是组织中不可避免的现象   产生分歧或冲突,往往不是由于争论者看到了不同的东西,而是由于他们强调了不同的东西。   ◆两种不同冲突的性质   “和为贵”?“和气生财”?“家和万事兴”?   ◆对冲突的认知   和谐是建立在差异性基础上的,建立一个和谐企业,我们绝不是要消灭冲突,而是要提高管理者驾驶冲突的能力。冲突是企业中人际关系晴雨表。一个企业中的人际关系如何,就看它冲突的性质和你对冲突的处理能力。   2.下属之间冲突的调解   卡片训练法的运用   3.同事之间冲突的调解(分析)   :无法咬合的齿轮   4.极端情况冲突的调解

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