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如何防范老客户流失
2015-05-09 16:39    点击:

如何防范老客户流失 范云峰 第一讲:认识客户管理营销 1 客户的内容与含义 2 客户管理的内涵与客户管理营销的四个步骤 第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析 1 客户满意的含义与其数学公式 2 客户不满所带来的尴尬 3 客户流失表现形式分析咨询电话:010-57100393 张老师
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 第一讲:认识客户管理营销

  1. 客户的内容与含义

  2. 客户管理的内涵与客户管理营销的四个步骤

第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析

  1. 客户满意的含义与其数学公式

  2. 客户不满所带来的尴尬

  3. 客户流失表现形式分析

  4. 客户流失的主要原因

  5. 企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响

第三讲:全面质量营销与数据库营销

  1. 进行产品质量管理

  2. 提高企业的服务质量

  3. 建立客户数据库

第四讲:分类

  1. 从营销、管理、性质、交易过程、时间顺序、实战等不同角度对客户进行分类

  2. 评估客户价值

第五讲:客户投诉与建议管理

  1. 善于倾听客户的意见和建议

  2. 建立强力督办系统,迅速解决市场问题,保证客户利益

  3. 客户投诉和建议管理

  4. 企业处理投诉的基本技巧

第六讲:对客户进行关联管理

  1. 客户关联管理的基础

  2. 企业与客户的互动关系遵循的原则

  3. 与客户建立伙伴关系

  4. 建立和保持伙伴关系需合理安排的管理活动

  5. 向客户更有效地表示感谢、培养客户忠诚的原则

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