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张思宏
2022-09-28 18:32 点击：

张思宏

张思宏，原亚马逊中国区副总裁，此前曾先后在麦当劳、太古-可口可乐公司、戴尔计算机公司任职。现担任4PS联络中心国际标准指导委员会副主席及多地市政府的客服中心和服务产业外包指导顾问；领英专栏作家；四川大学、厦门大学等大学MBA企业导师，并在北大光华

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张思宏，原亚马逊中国区副总裁，此前曾先后在麦当劳、太古-可口可乐公司、戴尔计算机公司任职。现担任4PS联络中心国际标准指导委员会副主席及多地市政府的“客服中心和服务产业外包指导顾问”；领英专栏作家；四川大学、厦门大学等大学MBA企业导师，并在北大光华、上海交大、四川大学、厦门大学等高校MBA/EMBA中心及大型跨国/本土企业进行授课、内训和提供咨询服务。

人物经历

1992年—1997年，加入麦当劳，担任餐厅经理及市场部督导，具备丰富的跨国公司实际管理工作经验，谙熟市场营销、销售运作、客户体验管理的战略制定决策及实施管理。 [2]

2001年—2012年，加盟戴尔公司 [1] [16] ，担任戴尔(中国)公司客户服务部总监 [17] ，主要负责戴尔公司在大中华区,日本及韩国市场的非技术性售后服务呼叫中心及客户体验提升项目。 [1] 在客户服务部门工作, 提升戴尔中国用户的客户满意度及售后服务体验。 [1]

2012年4月—2016年12 月，加入亚马逊，担任亚马逊（中国）副总裁，负责亚太区用户体验的提升 [18] ，并担任公司“用户体验官”一职。 [19]

研究方向

企业战略与管理/以用户驱动企业创新和增长

职业背景及工作经历介绍

2012.4—2016.12 担任亚马逊(中国)副总裁。负责亚太区用户体验的提升，并担任公司“用户体验官”一职，中国区首席用户体验官(全球26位之一，中国区唯一一位)，主要职责包括：制定亚太区重大的“用户体验战略及项目”的制定和实施，具有大量一手的实际案例，包括用户服务界面的网站设计/产品更新换代/公司用户体验文化的制定执行考核，同时具体领导客服中心营运及人员管理，涵盖中国/日本/印度/澳大利亚-12个客服中心/10000+座席/自建及外包。

加入亚马逊之前曾先后供职于：

戴尔计算机公司(2001-2012 担任亚太区销售运作部总监/全球订单管理总监);

太古-可口可乐公司(1998-2001担任渠道市场部经理);

麦当劳(1992-1997 餐厅经理及市场部督导);

具备丰富的跨国公司实际管理工作经验，谙熟市场营销/销售运作/客户体验管理的战略制定决策及实施管理。这些独特的经历和实践，让他的分享具有“来自实践而高于实践，有理论深度而不空泛教条”的特色和价值，通过他本人亲身经历过的案例的分析和总结点评，相信每一位企业的管理者都会有所触动和感悟。

授课经历介绍

张思宏先生目前受聘为厦门大学MBA/四川大学MBA/河海大学MBA企业导师和客座教授;领英专栏作家(240W+粉丝);同时还担任4PS联络中心国际标准指导委员会副主席及多地市政府的“客服中心和服务产业外包指导顾问”;并在上海交大/北大光华/厦门大学/四川大学/中国传媒大学/河海大学等高校MBA/EMBA中心，及大型跨国/本土企业进行授课/内训和提供咨询服务，其分享的主题主要分为三大类：

1. 互联网(主要针对企业高层管理人员/企业主)：以互联网行业

资深管理者的角度深入解读互联网思维，以及互联网战略对传统企业转型的指导意义，同时从企业运营的视角给出战术性的落地实施案，以及经验教训，课程主要包括：

互联网思维与传统企业转型

先进互联网企业内部运营研究

用户体验文化的建立和实施

2. 企业战略规划与实施(针对企业中高层管理人员)

3. 一般性管理类课程(General Management -主要针对MBA学生/企业中高层管理人员)，其主要培训内容集中在：

如何卓有成效的“管理”你的老板?(Managing Upward)

高阶商业呈现技巧(Executive/Effective Presentation)

卓越领导力的要素和培养(Leadership Principle )

职业生涯的规划和发展(Career Plan & Development)

高效职业经理人的习惯 (Highly Effective Professional Manager’s habits )