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企业管理制度从修路理论说起

2021-10-14 10:59   作者:清大EMBA研修班招生网

导读:刘光起先生是我国著名的管理咨询专家,他曾经说过一句很经典的话: 管理就是管出道理,道理就是规则规范。规则规范指的是什么?指的就是企业管理中的各项规章制度。没有规矩不成方圆,这是中国传统文化 中的精髓,它阐释了规章制度的基础性作用。 制度与修路
刘光起先生是我国著名的管理咨询专家,他曾经说过一句很经典的话: “管理就是管出道理,道理就是规则规范。”规则规范指的是什么?指的就是企业管理中的各项规章制度。“没有规矩不成方圆”,这是中国传统文化 中的精髓,它阐释了规章制度的基础性作用。
制度与“修路”理论有什么关系呢?制度好比“路”,“修路”指的就 是制度建设。
杰克和杜姆同在一家企业工作,一天,老板让他们到一家企业去联系 业务。那是一家在当地小有名气的企业,办公地点在一幢豪华的写字楼内。
杰克和杜姆来到这家企业的接待大厅,他们发现装修豪华的大厅里有 一扇落地玻璃门,显得非常气派。但是,由于玻璃门过于透明,所以很容 易被忽视,许多来访的客人都因此撞在了上面。在杰克和杜姆驻足站立的 几分钟里,竟然有两位来访的客人在同一个地方头撞玻璃。
杰克忍不住笑了,他对杜姆说:“看这些人多么大意,这么大的玻璃竟 然看不见,他们就不能多用眼睛观察一下吗?”
杜姆并不赞同杰克的说法,他说:“我认为责任并不在撞玻璃门的人身 上,而在这道玻璃门的设计者。在同一个地方,不同的人犯了同一个错误, 这只能证明这个地方确实存在缺陷。要改正的不是撞玻璃门的人,而是设 计者。”
于是,在见到这家企业的领导后,杜姆把这一意见反馈给对方,并提 出了自己的建议:在这扇门上贴上一根横标志线。
领导非常赞同杜姆的建议,依言在门上添加了标志线。
从此以后,来访的客人再也没有撞到玻璃门上,该领导在此后的多年 内一直和杜姆保持业务关系。
这个故事说的便是修路理论:当一个人在同一个地方出现两次以上同样的错误,或者不同的人在同一个地方出现同一种错误,有问题的就不一 定是这个人,而更可能是这条让他们出差错的“路”
作为企业的管理者,一旦发现此类问题,最先着手的事情并不是要求 员工不犯错误,而是积极修“路”,即建设好自己的企业制度,这样才能从 根本上解决问题。
随机读管理故事:《林肯独断》 美国总统林肯,在他上任后不久,有一次将六个幕僚召集在一起开会。林肯提出了一个重要法案,而幕僚们的看法并不统一,于是七个人便热烈地争论起来。林肯在仔细听取其他六个人的意见后,仍感到自己是正确的。在最后决策的时候,六个幕僚一致反对林肯的意见,但林肯仍固执己见,他说:虽然只有我一个人赞成但我仍要宣布,这个法案通过了。 表面上看,林肯这种忽视多数人意见的做法似乎过于独断专行。其实,林肯已经仔细地了解了其他六个人的看法并经过深思熟虑,认定自己的方案最为合理。而其他六个人持反对意见,只是一个条件反射,有的人甚至是人云亦云,根本就没有认真考虑过这个方案。既然如此,自然应该力排众议,坚持己见。因为,所谓讨论,无非就是从各种不同的意见中选择出一个最合理的。既然自己是对的,那还有什么犹豫的呢? 在企业,经常会遇到这种情况:新的意见和想法一经提出,必定会有反对者。其中有对新意见不甚了解的人,也有为反对而反对的人。一片反对声中,领导者犹如鹤立鸡群,限于孤立之境。这种时候,领导者不要害怕孤立。对于不了解的人,要怀着热忱,耐心地向他说明道理,使反对者变成赞成者。对于为反对而反对的人,任你怎么说,恐怕他们也不会接受,那么,就干脆不要寄希望于他的赞同。 重要的是你的提议和决策是对的,只要真理在握,就应坚决地贯彻下去。 决断,是不能由多数人来作出的。多数人的意见是要听的;但作出决断的,是一个人。

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