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意向客户久约不来?你该学学这些话术!
2018-01-05 10:23   来源:未知 作者:admin    点击:

导读:我们在做项目的时候,很多导购经常会问我,老师,我有个顾客老是约他,他就是不来,怎么办?相信,这种类型的顾客情景应该是司空见惯,但也是导购人员最头痛的问题!那么针对这类问题我们如何更好的去解决呢? 首先应该思考:要站在客户的角度,我为什么要来
我们在做项目的时候,很多导购经常会问我,老师,我有个顾客老是约他,他就是不来,怎么办?相信,这种类型的顾客情景应该是司空见惯,但也是导购人员最头痛的问题!那么针对这类问题我们如何更好的去解决呢?
首先应该思考:要站在客户的角度,我为什么要来?你有哪些筹码让我来?
我们有哪些筹码?
1
活动力度大,便宜
→如何突出活动力度大?
→突出超大力度的优惠政策(符合超大力度的活动的主题;诱人的折扣)
→客户为什么相信你
→自信;表达清晰明了;真诚。
2
服务
→怎样体现服务?
→让其感觉私人订制;帮客户解决问题;
3
不来的后果?
→多出钱;损失一个用心家居顾问
4
谈感情
→为什么要和你谈感情
→认可你对他的付出;举手之劳
如何使用这些筹码?
 
途径:短信、微信、电话、登门拜访
短信/微信:
发什么内容,需要达到什么样的效果?
→每日固定点发送祝福信息、家装信息、活动信息、针对性问题信息
→让客户对你有好影响,感受到你的真诚
 
电话:
怎么打,怎么编排内容?
→晚上6:30至8点,亮筹码
→目前的筹码能够让他来吗?
 
登门拜访:
客户为什么让你上门?
→礼品;了解品牌及活动;协助导购完成任务;→需要准备什么?
→仪表,礼品,资料,鞋套
→亮筹码
具体话术参考
1、X先生您好!非常不好意思,打搅您了!(有什么事/你烦不烦啊)如果不是特别重要事情,我也不会这么晚还给您打电话!(强调事情重要性)
 
2、我们XX(品牌名称)在XX(城市)做了十几年,好不容易才申请来工厂直供会,力度绝对是近期最大的!工厂直接补贴50%。(优惠力度大)
 
3、只要您来我们店看看就好,脚在你身上,钱在你包里,我并不是让你来买。(提供方便)
 
4、我做这行业也做了一段时间了,可以给您提供很多家居方面的建议。(为客户着想)
 
5、总部领导特别重视这次活动,给我们每个导购都下了任务,必须邀约几位贵宾到场,您看我这不也没办法啊,您现在在家休息了,我还饿着肚子在这加班约客户呢!您当帮帮我忙明天来我们店看看嘛。(借用外力)
 
6、您这几天要没时间过来,那我给你送份邀请函,顺便给您简单介绍一下我们品牌和活动吧!您住哪或您在哪里上班?(不用了)我昨天跟经理承诺了,今天要把邀请函送到5位贵宾手上,现在就差您最后一位了,不然我完不成公司任务我许诺要罚做100个下蹲,您当帮帮我吧!您地址是?(博取同情)
 
7、您这个时候休息了,可我在还在努力的工作,我知道我可能打搅到您!但是希望您能稍微站在我的角度想想,第一,现在我们XX(品牌名称)20几个销售都在全力约客户,我是真心想您不要错过我们这次活动;第二,我怕白天给您打电话您正在忙正事,那就真打搅到您了;第三,我虽然是做销售的,靠销售挣钱,但是我销售给您的不仅仅只有产品,还有我对您的服务,您觉得呢?如果您下面有这么敬业的员工,您难道不愿意给他一次机会,见个面吗?(再次博取同情)
 
8、确实!您现在也不急着装!我现在也没急着让您定啊!只是让你来提前了解一下,您哪个小区的?这两天就你那个小区的来我们这里看的特别多,提前了解又不吃亏,建材行业每年都上涨10%~~20%,您如果现在看了合适了,完全可以定下来,可以给您全年保价的!(打消疑虑)
随机读管理故事:《平衡管理》 H电脑公司是一家科技应用企业。公司创办时,董事会破格从地产公司电脑服务部聘任优秀员工A为公司经理。理由是:A在电脑应用及智能化工程实施方面的技术水平较高,属内行。A上任三个月,工作积极、勤奋,带领员工刻苦钻研技术业务。但他不知道怎么经营和管理,公司经营处于停滞不前。董事会决定将其撤换掉,但处理方法不当会挫伤A,并对其各方面产生负面影响。 如何平衡,董事们提出了各自的想法。董事C的看法:把他增选进董事会,然后兼任公司技术负责人。董事Z的看法:让他做分管技术的副经理,享受经理待遇。董事Y的看法:我们需要的是懂管理,能带领员工扩大经营规模,创造效益的经理,既然他不行,那就撤职让他专干业务,那不就行了吗?现在的企业对人的管理不必太顾虑,该咋办就咋办。董事S的看法:把他调回,给他3000元苦劳奖,开个离职欢送会,大家吃顿欢送饭。 董事长H(领导层的权威)的看法:1.A为一个有技术的优秀员工,是我们企业的财富,是我们没有给他摆好位置,这是我们的失误;2.A正是公司最需要的专业人才,公司正要依靠这样一些技术尖子来发展,调走他会影响到公司技术工作;3.目前我们选定的经理J虽有经营管理经验,但技术业务不太熟,需要A帮助,增选A进董事会不合适,若他作为董事兼技术总负责,而不是董事的新任经理在领导工作中会有难度;4.若简单把撤换掉,会产生很大的负面影响,这个问题不宜简单化;5.我的意见是设总经理,由我兼任。设两个总经理助理,拟聘的经理J任总经理助理负责公司日常的经营管理工作,A任总经理助理兼技术部经理,对年轻的优秀员工A(24岁)我们应采取积极培养的方针,通过传、帮、带,使他既在业务上保持高水平,又在经营管理方面能有所突破。通过一段时间的运作,在时宜时,我退出,那时必须建立一套稳定的、能力强的领导班子。H的意见通过后立即得到了实施,公司的经营状况有了起色,A依然积极勤奋。半年后,H退位,J任总经理,A任副总经理分管技术,公司运转良好。 管理

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