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危机管理基本原则:Fast (速度第一)原则
2018-10-18 15:22   来源:未知 作者:admin    点击:

导读:在危机处理过程中,谁在第一时间作出了反应,谁就能掌握主动。危机事件带来的必然效果是使企业的形象受到 负面影响。而媒体作为公众的消息来源,获得信息的渠道是复杂而又多种多样的,有时甚至是互相进行转载。因此,当危 机发生之初,作为企业的领导人,总
在危机处理过程中,谁在第一时间作出了反应,谁就能掌握主动。危机事件带来的必然效果是使企业的形象受到 负面影响。而媒体作为公众的消息来源,获得信息的渠道是复杂而又多种多样的,有时甚至是互相进行转载。因此,当危 机发生之初,作为企业的领导人,总经理必须快速作出反应,并以最快的速度部署自己的员工,把危机的真相通过媒介告 知消费者,将危机的消息源掌控在自己手中,迅速控制事态,最大可能地避免或减轻危机带来的恶性传播,消除公众对危 机的各种疑虑与猜测。
危机事件的爆发具有突发性、扩散性等特点,这些特点决定了危机应对必须要遵循速度第一的原则。而危机的发 展有一个周期性的过程,包括酝酿期、爆发期、扩散期以及消退期四个阶段。由此可见,危机的破坏性随着时间的逐渐推 移而呈现出了非线性爆炸式增长的趋势。因此,对于总经理而言,发现危机的时间越早,控制事态的速度越快,就越有利 于危机的妥善处理。
危机管理的速度第一原则主要包括两个方面的含义。
企业内部:总经理必须要求企业内部对危机事件保持着高度的警惕性,及早发现、第一时间进行通报,以便于自 己尽快了解真相、掌握事实,并做出决策
对外沟通:在对外沟通方面,也必须遵循速度第一原则,总经理要做到在最短的时间内向外界发布信息,这样既能够体现出企业对危机事件的快速反应,又能够及时平息因为信息不透明而出现的虚假谣言,从而赢得公众对企业的信任。
同时,危机出现以后在最快的时间里和利益相关者进行有效的沟通,也能够为企业争取到较好的外部环境,有利 于缓解企业所面临的外部压力,从而推动危机的解决。可以说在应对危机之时,速度是决定是否能够消除危机、甚至能 否将其转化为机遇的决定性因素。因此,总经理必须迅速对危机事件作出反应,将危机扼杀于萌芽状态。如果总经理对于 危机的认识不足或者反应速度十分迟缓,就会使得各种猜测、传闻和谣言像瘟疫一般传播,不仅不利于危机的解决,而且 还有可能导致危机的升级。
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