百战归来再读书,欢迎来到清华大学总裁班精品课程培训网!
特色课程
清华大学工商管理班 清华大学资本运营班 清华大学房地产总裁班 清华大学实战营销管理高级研修班 清华大学私募股权班(pe班) 清华大学艺术品投资班 清华大学人力资源研修班 清华大学财务管理研修班 清华大学国学班 清华大学战略经营管理班 清华大学书画鉴定高级研修班 清华大学女性领导力研修班

推荐研修班

企业管理类总裁班 金融资本类总裁班 地产建筑类总裁班 国学艺术类总裁班 中层管理类总裁班 女性提升类总裁班 行业精品类总裁班

危机管理基本原则:Forecast (事先预测)原则 案例+点评
2018-10-18 15:16   来源:未知 作者:admin    点击:

导读:古人曾说过:凡事预则立,不预则废。对于任何一家企业而言,危机的形式都是复杂而又多样的。很多形式的危 机,都会对企业造成难以挽回的负面影响,会对企业的运营和发展造成威胁。因此,总经理应该树立未雨绸缪的意识,及 时观察到危机的端倪,防范于未然。
古人曾说过:凡事预则立,不预则废。对于任何一家企业而言,危机的形式都是复杂而又多样的。很多形式的危 机,都会对企业造成难以挽回的负面影响,会对企业的运营和发展造成威胁。因此,总经理应该树立未雨绸缪的意识,及 时观察到危机的端倪,防范于未然。
危机管理的For ecast原则可以体现为两重境界:
第一重境界:在危机发生之前,总经理就应该要求员工对自己工作范围内有可能会发生危机的各个环节和领域 事先作出预铡,进行调查分析,从而制定切实可行的危机应变方案,以确保企业在危机袭来的时候能够有所准备,抓住主 动权,从容面对,并顺利地战胜危机,把危机给企业带来的恶性影响降到最低。把危机消灭在爆发之前,是危机管理的最 r§i境界。
第二重境界:在危机发生的前期,总经理要对企业所面临的局面有所把握,要对危机发展的态势、带来的影响程 度以及社会公众尤其是顾客的反应有所了解,从而有的放矢地釆取应对策略,将危机控制在萌芽阶段,避免危机的进一步 扩大。
在可口可乐中毒事件中,时任首席执行官的依维斯特的所作所为,正体现了这一原则的第二重境界。
案例
1999年6月,比利时和法国发生了中小字生饮用可口可乐中毐事件。该事件令世界为之晔然。比利时和法国政府失后颁布可口可乐禁消令。
可口可乐的般票价格直线下降。不仅如此,其品牌以及企业信喾也適遇7毁灭性的打击。
危机煬发以后,首席汍行官依维斯特迅速作出7反应一一安排员工著手调查中毐的原因。调查结果显示:设立在安特卫普的工厂的包装瓶里 含有二氧化碳,因此导致了比利时的中毐事件。敦克尔克工厂的杀真菌剂不傾洒在7储藏室的木托盘上,对饮料造成了污染,从而醏成法国中毐事 件。
1999年6月17曰,依维斯特从美国总部赶到比利时首都布昝塞尔,挙办了记者招待会。会上,为了消除公众对可口可乐所产生的恐慌心理,
依维斯特当众喝7—捲可口可乐,并公布了一份亲笔簦名的致消费者的公开信。在这封公开信中,依维斯特以诚恳的态度向公众认真解釋了事故发生 的原因,并作出了全部收回比利时国内同期上市的可口可乐的决宝,除此之外,还主动向消费者退赔,报消所有中毐顾客的医疗费用,并提出贈送 给比利时每户家庭一瓶可口可乐,向每一位比利时人致以可口可乐公司的深切歉意。
与此同时,可口可乐公司还在全球市场上展开了危机公关。比如在中国市场上,可口可乐公司以tq极主动的态度配台中国卫生部门的检查,
并与媒体逬行密切沟通,尽里消除因此事而产生的舆论压力。在调查结果出来的当天,可口可乐通过新华社、中央电视台等在中国具有绝对权威的媒 体发布消息,告知消费者这次的中毐事件与所有在中国的装瓶厂没有任何关系。中国市场上的消黄者得到了充分的知情权,也因此消除了对可口可乐中毐事件的恐慌。
在世界各地市场上,可口可乐公司都作出了类似的处理,从而有效地稳定了其他市场上的人心,避免7危机的肆意荽延,也使可口可乐在其 他市场上的损失得到了控制。
经过了这样的努力,可口可乐的危机处理终于获得了良好的收效。比利时和法国政府也先后取消了可口可乐的禁消令,准许可口可乐系列饮 料在其国内重新上市。中毐事件魷这样平息了下来。可口可乐的品牌形象开始逐渐得以恢1,并且重新出现在比利时和法国商店的货架上。
点评
在这一事件中,首席汍行官依维斯特在事件发生的初期勃;对危机的发展形势以及危机的影响程度作了准确预刎,并且采取了及时有效的处理 措施,从而使得可口可乐因此事而蒙受的损失降到最低。他还通过媒体将自己亲笔簦名的道辙信公开,作出7撤货、陥偿和赠送可乐的承诺,充分体 现出了勇于承担麦任的大公司形象。
在企业的经营发展过程中,各种突发事件和风险随时都会袭来。因此,是否能够做到防患于未然,是否具有较为 完善的预察系统至关重要。
随机读管理故事:《以柔克刚》 《明史》记载,有一次明武宗朱厚照南巡,提督江彬随行护驾。江彬素有谋反之心,他率领的将士,都是西北地区的壮汉,身材魁伟,虎背熊腰,力大如牛。兵部尚书乔宇看出他图谋不轨,从江南挑选了一百多个矮小精悍的武林高手随行。 乔宇和江彬相约,让这批江南拳师与西北籍壮汉比武。江彬从京都南下,原本骄横跋扈,不可一世。但因手下与江南拳师较量,屡战屡败,气焰顿时消减,样子十分沮丧,蓄谋篡位的企图也打了折扣。乔宇所用的是以柔克刚的策略。 在企业管理中,这一招也是非常有用的。人的性格千奇百怪,这个世界上什么人都有,如果你是一个管理者,而你的团队里恰好就有一些不好管理的人,软硬不吃,你该怎么办呢?其实,以柔克刚就是一个很好的方法。 任何人的不合作态度都是有原因的,或者是因为待遇太低,或者不公平,或者是工作量的分配不匀,或者是在对员工的各项政策上有所误解,而这些都是与你这个作决策的管理者有关。也许你不是决策者,而只是个执行者,那你又应该怎么面对下属的这种不满情绪呢?也许有的人会说,不听指挥的我就辞掉他!这真的是最好的办法吗? 要知道一个企业解聘一个员工很容易,如果不是太差的企业招进一个员工也不难,可是要找到一个适合的员工就真的非常难,如果因为这样的原因失去了一些好的员工,对企业就是相当大的损失,而且会直接影响整个集体的战斗力。 这时候就需要领导发挥以柔克刚的本领了,首先承认错误在自己,让他的气有地方撒,然后再施以缓兵之计,调查清楚事情的原委,再有的放矢,不是很好吗? 柔能制刚,弱能制强。

阅读更多管理故事>>>

相关热词搜索:

上一篇:企业网络公关有哪三个主要特征?
下一篇:危机管理基本原则:Fast (速度第一)原则