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把企业管理制度的细节落实到位

2021-10-18 13:35   作者:清大EMBA研修班招生网

导读:在落实制度时,需要把制度的细节落实到位。只有细节到位了,企业 才能拥有牢固的基础;只有细节做好了,才能真正体现出企业的优势。 企业管理者一定要让你的下属时刻注意工作中的细节。下面这个故事 中,伊川杏子是这样落实处处为客户着想的制度的。 伊川杏子
在落实制度时,需要把制度的细节落实到位。只有细节到位了,企业 才能拥有牢固的基础;只有细节做好了,才能真正体现出企业的优势。
企业管理者一定要让你的下属时刻注意工作中的细节。下面这个故事 中,伊川杏子是这样落实“处处为客户着想”的制度的。

伊川杏子是东京一家贸易企业的职员,她的工作职责是为客商购买车 票。美国一家大企业的商务经理因公经常需要坐火车往返于东京和大阪之 间,他的火车票都是伊川杏子代买的。不久,这位经理发现一件有趣的事, 每次去大阪时,他的座位总是挨着右边窗口,返回东京时又总是挨着左边 窗口。
于是,他询问伊川杏子其中的缘由。伊川杏子笑着回答说:“车去大阪 时,富士山正好在您的右边;返回东京时,富士山就到了您的左边。这样 您在往返途中就都可以欣赏到富士山的美景了。”这位美国经理听后很感 动,他深深地为这家企业员工重视细节的精神折服了。于是他提高了和这 家企业的贸易额,伊川杏子也因此而获得了提拔。
如果没有对细节的重视,企业或许就得不到这大笔的生意,伊川杏子 也不会得到提拔。企业领导要时常告诉员工,不要小看任何细节,它往往 能创造我们想象不到的奇迹。细节是一个人能力的最好展现,重视细节的 人通常都是能把制度落实到位的人。往往也就是那么一个细节就能让一个 人脱颖而出,这就是细节的力量。
领导要让员工意识到,细节是员工才华得以展示的重要途径,也是能 够见证员工不同凡响的地方。假如员工能把很小的细节都处理得非常到位, 那么,他也一定会重视企业的制度,并把制度落实到位。
或许有人会说,成大事者不拘小节。然而,连小事都不能做好的人又 怎么能做成大事呢?正所谓一屋不扫,何以扫天下。眼睛总是长到头顶上 的人,将会错过很多东西。眼高手低所带来的后果就是一无所成。只想着 去做什么不平凡的大事而对很多细节都视若无睹的人是永远做不成大事的, 将每一件平凡的小事做到极致就是不平凡。
细节的处理方式展现了一个人的生活态度及生活质量。认真对待每个 细节的人,一定是对企业认真负责的人,一定是对制度认真落实的人。

也许一个细节是很不起眼的,然而诸多细节串联起来就会拥有强大的 力量。忽略了一个环节就有可能引发连锁反应,最终带来极为严重的后果。 来看下面这个例子。
通常而言,远洋运输的货轮性能都比较先进,只要维护良好,一般很 少出现问题。然而巴西一家远洋运输企业的轮船却在海上发生了火灾,轮 船沉没,全船人无一幸免,全部葬身海底。
当巴西海顺远洋运输企业派出的救援船赶到出事地点的时候,“环大西 洋”号海轮已经消失了,21 名船员也失踪了,海面上只有一个救生电台还在 有节奏地发出求救信号。“环大西洋”号海轮是世界上最先进的海轮,它为 什么会在毫无迹象的情况下沉没呢?后来,救援队的人从救生电台下面拴着 的一个小瓶子里找到了答案。瓶子里塞着一张字条,共有 21 种笔迹,上面 写着这样的文字。
一水理查德:3 月 21 日,我在奥克兰港私自买了一个小台灯,以后我 给妻子写信时就有照明工具了。
二副瑟曼:我看见理查德拿着台灯回船,说了句“这个小台灯底座很 轻,船摇晃得厉害时,千万别让它摔下来”,但没有干涉。
三副帕蒂:3 月 21 日下午船离港,我检查发现救生筏施放器有点故障, 就将救生筏绑在架子上。
二水戴维斯:离岗检查时,我发现水手区的闭门器损坏了,就用铁丝 将门绑牢。
二管轮安特尔:我查了下消防设施,发现消火栓有点腐蚀了,反正没 几天船就到码头了,到时再换也不迟。
船长麦凯姆:起航时,工作一忙,没时间看甲板部和轮机部的安全检 查报告。
机匠丹尼尔:3 月 23 日上午,理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。 我和瓦尔特进去后,没发现有火苗,于是便断定是探头不好使,出现报警失误,并拆掉交给惠特曼,让他换个新的上去。
机匠瓦尔特:我就是瓦尔特。
大管轮惠特曼:我说我当时正忙,一会儿给你们找新的。
服务生斯科尼:3 月 23 日 13 点,我到理查德房间找他,他没在房间, 我坐了一会儿,随手打开台灯。
大副克姆普:3 月 23 日 13 点半,我带苏勒和罗伯特进行安全检查, 没有进理查德和苏勒的房间,只是告诉他们:“你们自己去检查自己的房 间吧。”
一水苏勒:我只是笑了笑,也没检查自己的房间。
一水罗伯特:我一直跟在苏勒后面,也没有检查房间。
机电长科恩:3 月 23 日 14 点,我发现跳闸了,因为这个现象以前也发 生过,所以我没想太多就合上了闸,也没有出去检查。
三管轮马辛:我觉得空气不好,打电话到厨房核实没有问题后,让机 舱打开通风阀。
大厨史若:我接到马辛的电话时,就打趣说:“我们这儿还能有什么问 题?”然后问乌苏拉:“咱们这里安全吧。”
二厨乌苏拉:我当时也发现空气不太好,但我觉得这里不会有什么问 题,就继续做饭了。
机匠努波:我接到马辛的电话后打开通风阀。
管事戴思蒙:14 点半,我叫来所有有空的人一起帮忙做饭,准备晚上的 会餐。
医生英里斯:我没有巡视。
电工荷尔因:晚上我没值班,去了餐厅会餐。
最后是船长麦凯姆写的话:等到 19 点半我们发现起火的时候,理查德 和苏勒的房间已经被烧穿,结果糟糕透了。火越烧越大,我们已经控制不 住火势,很快整条船都起火了。就是因为我们每个人都犯了一丁点儿的错 误,结果发生了大火……
这张绝笔纸条使整个惨剧的发生过程一目了然。平时他们谁也没有在 意过自己所犯的一点点小错,可谁知积累起来竟然铸成了船毁人亡的后果。 所以,不管是在什么时候、在哪种场合,细节的重要性都是不可忽视的。 不要以为那些不起眼的细节根本就不算什么,“千里之行,始于足下”,而 千里之堤却会毁于蚁穴。
为了避免企业遭受不必要的损失,企业管理者必须从源头消除隐患,让员 工们在工作中将细节落实到位,把制度落实到位,为企业的成功铺平道路。
总之,企业管理者要牢记:全体员工只有把细节做到位,才算把制度 落实到位了。

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