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想要提升产品价值,试试让消费者买的更快
2017-10-19 14:52   来源:未知 作者:admin    点击:

导读:在上两期的推送中,我们分别讲述了优化产品价值三条路径中的两条路径提高产品的功效与利益和降低价格。本期,我们将来讨论第三条路径降低时间成本。 在优化产品价值的三条路径中,时间成本是过去常常被忽略的环节。所谓时间成本,主要指产品在购买与使用过程
在上两期的推送中,我们分别讲述了优化产品价值三条路径中的两条路径“提高产品的功效与利益”和“降低价格”。本期,我们将来讨论第三条路径“降低时间成本”。
在优化产品价值的三条路径中,时间成本是过去常常被忽略的环节。所谓时间成本,主要指产品在购买与使用过程中消费者所花费的时间,其主要表现形式如:
 
1、实体产品的渠道
 
实体产品的销售渠道的数量和分布决定了消费者购买的便利性。例如在社区便利店和大型超市都有分销的产品,显然比只在大型超市分销的产品具备更好的便利性,即使便利店的价格偏高,消费者仍然愿意购买。
 
2、服务产品的响应速度
 
传统的线下服务产品包括餐饮、交通、零售、金融等,都存在大量的顾客等待时间,尤其是在中心城区的热门地段,排队已经成为“新常态”,不排队就更是一团糟,这对消费者而言存在大量的时间成本。
 
3、选择成本
 
消费者在挑选产品与服务时所花费的时间与脑力成本。“选择”这个词具有两面性,对消费者而言“没有选择”肯定不好,“选择太多”同样纠结,尤其是碰到患有“选择综合征”的某些消费者。选择不单单是花费时间成本,还需要消费者花费一定的脑力和智商进行比较,这些对消费者而言都是成本。
 
电商网络购物的发展在很大程度上帮助消费者降低了上述的(1)(3)两项成本,即更具便利性和更容易比较。
 
至于选择成本,网络购物同样发挥了超越传统渠道的优势。选择成本包括选择范围(产品丰富度)和选择标准(如何选择适合的产品)两个维度。在选择范围上,电商有绝对优势;在选择标准上,电商平台的用户评价体系、个性化推荐系统等又能为用户节约大量时间和脑细胞,如亚马逊、当当、天猫等
 
我们来单独讨论一下服务产品的响应速度问题。
 
案例:O2O服务业创造什么价值
 
服务业是一个庞大的产业,即使只聚焦于生活服务类,其市场规模也在万亿以上、如零售、交通、餐饮、家政、教育等。由于服务业的特性(如非标准化、高度依赖个人等),造成服务业面临两大问题,即服务质量和服务响应速度问题,影响用户体验。
 
服务响应速度问题,主要是因供需不平衡引起的,而供需不平衡除了因产能(人手)因素外,还受到信息不对称的影响。
 
而O2O服务业的出现,解决了服务响应速度问题。O2O的本质是点对点的需求衔接,是用户主动通过互联网发起一个需求,再由O2O平台将需求转接给相应线下服务商家,由线下商家去满足用户需求。以Uber、Airbnb模式为代表的O2O服务业通过“分享经济”和“按需服务”来解决服务响应速度问题。“分享经济”调节产能供应问题,“按需服务”解决信息不对称的问题。
 
可以说O2O显著改善了传统服务业的服务效率和用户体验。但O2O并不是颠覆了服务业,O2O平台本身并不拥有线下服务能力(除极少数自己持有服务资源的020重公司外),也不可能取而代之;O2O只是改造了传统服务业,降低了用户的时间成本,提升了服务产品的价值。
 
在服务响应速度之外,O2O也改善了服务业的服务质量。O2O服务商需要把控线下商家服务的质量,以及根据用户反馈区帮助线下商家进行服务质量提升,从而形成一个良性的循环。
 
综合来看,在优化产品价值的三大路径下,有很多种不同的具体表现形式,包括产品、价格、渠道等,一个产品的价值是综合这些要素的产出。优化产品价值的核心是围绕着消费者需求进行产品综合体验的改善与创新,并以赢得消费者的价值认同和满意度为持续动力。
随机读管理故事:《拾鸡者》 曾有这样一个人,每天都要去偷邻居的鸡,有人告诉他说:这样的行为,不符合君子之道。那人回答说:那就减少一点好了,以后每月偷一只鸡,等到明年的时候,就完全不偷了。 这也是一种循序渐进的理论?是不是很荒谬?但是我们有时候自己就做着这样的事情。吸烟有害身体,怎么办呢?戒掉吧,每天少抽点;企业的管理机制有问题,一步一步来解决。可是事情到了最后怎么样?烟依然还在抽,企业的问题还是没有彻底解决,一步一步来嘛! 明智的管理者在制定一项政策的时候,总是会记得这样一件事制定一个日程安排表,不实现目标决不罢休。计划使我们的思想具体化而体现出我们期望做什么,什么时候做好,谁去做什么事,以及如何做。

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