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企业经营重中之重: 七星级服务、客户满意度
2018-08-04 13:19   来源:未知 作者:admin    点击:

导读:经营,准确来讲,就是找准市场的差异化。当时我们刚进入无锡的时候,发现比品牌没有别人大,比渠道我们也不具备优势。 但是我发现当时无锡整个建材行业,服务品质、客户体验做得很一般,感觉这是我们崛起的一个机会,所以当时我们提出七星级服务。这些年,一
经营,准确来讲,就是找准市场的差异化。当时我们刚进入无锡的时候,发现比品牌没有别人大,比渠道我们也不具备优势。
 
但是我发现当时无锡整个建材行业,服务品质、客户体验做得很一般,感觉这是我们崛起的一个机会,所以当时我们提出七星级服务。这些年,一路走下来,我们也一直把客户满意度放在第一位,不是口头上,而是实实在在地付出很多行动。
 
近五年时间,整个建材家居行业提到客户满意度的频次非常高。我一直有统计,无锡惠泉美居每年大概有 8%-10% 的业绩源于客户二套房或转介绍,但我认为远远不够。今年我把无锡公司定义为客户满意度年,这是我们一个隐性的销售渠道。
 
我提出 2020 年公司整个销售结构,客户转介绍,包括客户的二套房、三套房,占比要达到 50% 以上,这是经过精密测算的。然后我梳理了一下售前、售中、售后,瓷砖行业大概有一百多个痛点,接下来我们要把这些痛点逐一解决掉,解决完以后,相信客户满意度会大大提升,最少在原来基础上提升 30% 没有任何问题,再加上原来 10% 左右的基础比例,加上一系列的动作,比如客户生日、客户乔迁等,50%没问题。
 
总而言之,客户成交是我们服务的开始,而且我们的服务不是一年两年。因为只有持续去做,才会和客户产生好的互动和体验。
随机读管理故事:《理由充分》 一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着,有一个人后面紧紧地追赶着这辆车子。 一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人:老兄!算啦,你追不上的! 我必须追上它,这人气喘吁吁地说:我是这辆车的司机 (有些人必须非常认真努力,因为不这样的话,后果就十分悲惨了! 然而也正因为必须全力以赴,潜在的本能和不为人知的特质终将充分展现出来。)

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