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企业家要树立以“责任感”为基础的思维方式
2019-01-19 09:35   来源:未知 作者:admin    点击:

导读:要负起个人责任!第一次犯错是不知道,第二次是不小心,第三次一定是你故意的! 余世维(北京大学客座教授.美国哈佛大学企业営理博士) 责任感对企业管理者而言,是至关重要的,这也是北大的管理理念中一项非常重要的内容。北大人认为管理者要把责任感作为思
要负起个人责任!第一次犯错是不知道,第二次是不小心,第三次一定是你故意的!
——余世维(北京大学客座教授.美国哈佛大学企业営理博士)
"责任感"对企业管理者而言,是至关重要的,这也是北大的管理理念中一项非常重要的内容。北大人认为管理者要把责任感作为思 考问题、解决问题的出发点,形成"负责任〃的思维,不仅要为企业的整体绩效负责,还要考虑到社会责任。那些始终蓬勃兴盛,拥有长 久生命力的"百年老店",无不显示了强烈的社会责任感,并为社会做出了一定的贡献,最终得到了消费者的认同,获得了长久生存的民 意基础。
北大的管理课上,经常会提到的一个实例就是百年老字号"同仁堂"药店。它一直保留着"炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢 减物力"的堂训,代代相传。同仁堂"同修仁德,济世养生",取利于义,甚至到了关键时期可以舍利取义。在2003年的抗"非典"大潮中,每卖出一服"抗非典方",同仁堂就弓损两元钱,仅此一项,企业就弓损了600万。
同仁堂有一味药叫"紫雪丹"。按照史料中丨己载.必须茌煎制紫雪丹的泪关药材的过程中必须使用"金锅银史"才行。对它的这^刻要求.很多医家可能并不以为意.
不是金锅银$又能怎么样呢?金棚隨珍里,用铁锅铁铲就不行吗?所以,在制药时选择睜只眼闭只眼,即使免了用金锅银铲炮制紫害丹的工序,外人也不可能知追。但是,
同仁堂人没有忘丨己高忌在堂上的"修合无人见.存^有天知"的家训,即便是在最屁乱的年代也是如此。上世S初.乐氏家族为了制造纯正的紫雪丹,曾经发动各家各房把他 们的金银首饰$出来,和药一起放到锅里煮,让金、银等贲金兩在制药的过程中发彳薛5力,以插保古方紫雪丹的药效和质s,这件亊成为一段流传百年的佳话。
其实.在的丰工作坊年代,制药的工序和原料要求并不是严格、严3 .全茬药工一双手.即使是少放或者错放了一味药材,茌S上多了一分、少了半厘,或者说 在制药的时I屎不小已、掉进陈药锅里__栏药材的东西.或者干脆少_道并不紧要的工序.可能思者在眼用的时1屎并不会有什么察觉.要不怎么会有"丸敗宵丹.神仙难辨"的 说法呢?但是,同仁堂为了保证药效,"茬同仁堂人的天职,茬同仁堂人的丢任感",奧正地做到了诚实无欺、货具价实。
据一位同仁堂的老职工回忆,同仁堂在炒制药材时,操作人员必须紧守在锅边,盯着火候,翻动药料。一次,他把药料装到锅里之后 走开了一会儿,他的师傅发现了,就对他大加呵斥,说如果人人都像他那样,同仁堂的牌子眼皮砸了不可。此后的几十年,他在工作中再 也没有丝毫的马虎。在同仁堂,医药者的天职对员工是一个最好的约束,凭着这份天职,同仁堂的员工都是摸着良心工作,态度认真、_ 丝不形成了一代代同仁堂人良好的职业习惯。从事例中,我们不难看出责任感对现代企业管理的重要性。
海江葉团苗串局主席兼首席执行官张瑞敏认为.有缺陷的产品就等于是废品。张瑞敏怒砸冰箱的故串很多人都听说过.那还是茌1985年.张瑞謝巨任古S电冰箱总厂(
后来的海尔)的厂长还不到一年的时间,当时我国生产的家用电器的质S实茌不敢让人恭维,一些外国人甚至称我国生产的电器都是垃圾电器,根本无法走出国门。当时张瑞 敏有4朋友说要买一台他们厂的冰箱,谁知茌挑选的过程中,发现很多冰箱都有毛病,挑了半天,最后勉勉强强地拉走了一台。等这位明友走后,张瑞敏立^安排人把存汪 库房里的其余400多台冰箱挨个试验了一遍,经过全面的险查.发现其中有76台冰箱存茌缺陷,这个比例呈非常大的。
这时候.张瑞敏觉传亊情不能只进行筒单处理,敖衍了串。他把厂里的明工们召集起未,问大家这样的串丨ii亥怎么办?当时^多员工都说,有些冰箱的毛病并不 笃大.有的甚至只是一顆d鄉丝没有拧紧•对正常的使用不会造成太大的彩响.如果不卖给外面的顾客.干脆便宜一点儿内部消化.反正这些职工的家里也都黑要.只是因为 价钱太费了,所以.才会出现生产冰箱者却买不起冰箱的陆尬境地。在当时台冰箱K度价是800多元,_名昔通职工要不吃不喝奋斗两年才能賺这么多钱4但张瑞敏 却说:"我要垦允i镇掉这76台冰箱,就等于允许你们明天再生产760台甚至7600台这样的冰箱4 "于是.他做出了一^惊人的决定.宜初B这些有问题的冰箱全部砸掉,
是谁生产的就由谁奈自未砸.他自己亲丰论起大裡砸了第一!垂!当时m多职工都是边砸冰箱边流泪。
但是串措并没有这样结束,在砸冰箱串件过后的4多月里,张瑞敏发动厂里K职工,召开了一个又一^会议,所有会议都讨论4共同的主题:如何从我做起,提高产品质屋:。结果.三年后.海尔人济傲地捧回了我国冰箱行业的第一块国家质a金奖。今天的海尔,不仅成为中国的民族品脾.也成为一^世界知名的大品牌
就是当初的一把大锤,砸醒了海尔人,事后张瑞敏说过这样的话,他说:"长久以来,我们都有一个很荒唐的观念,那就是产品一定 是要分成合格和不合格的,一等、二等、三等甚至劣等品,然后把好的东西卖给外国人,那些劣等品再由出口转内销,卖给自己人,为什 么会这样呢?为什么要生产出不好的产品來给自己用?这些问题想不明白,反而助长了我们自己人的自卑、懒情和工作中的不负责任,难 怪人家把我们生产出来的东西当成垃圾,看不起我们,从今以后,海尔不再给产品分等级,有缺陷的就是废品,只有直接砸了,砸得心里 流血,才Sg真真正正地长点记性!"
北大的管理理念认为,在企业的管理中,管理者要牢固树立自身的责任感,不仅包括对自身工作的责任,还包括对企业发展的责任、 对社会的责任、对未来的责任。这既是为企业的长远发展考虑,也是一种社会责任感的体现。
随机读管理故事:《我是重要的》 尊敬别人的人,同样会受到别人的尊敬。正像站在镜子前面一样,你怒他也怒,你笑他也笑。 一位在纽约任教的老师决定告诉她的学生,他们是如何重要,来表达对他们的赞许。 她决定采用我所提倡的一种作法,也就是将学生逐一叫到讲台上,然后告诉大家这位同学对整个班级和对她的重要性,再给每人一条蓝色缎带,上面以金色的字写着:我是重要的。 之后那位老师想做一个班上的研究计划,来看看这样的行动对一个社区会造成什么样的冲击。她给每个学生3个缎带别针,教他们出去给别人相同的感谢仪式,然后观察所产生的结果,一个星期后回到班级报告。 班上一个男孩子到邻近的公司去找一位年轻的主管,因他曾经指导他完成生活规划。 那个男孩子将一条蓝色缎带别在他的衬衫上,并且再多给了2个别针,接着解释,我们正在做一项研究,我们必需出去把蓝色缎带送给感谢尊敬的人,再给你们多余的别针,让他们也能向别人进行相同的感谢仪式。下次请告诉我,这么做产生的结果。 过了几天,这位年轻主管去看他的老板。从某些角度而言,他的老板是个易怒、不易相处的同事,但极富才华,他向老板表示十分仰慕他的创作天分,老板听了十分惊讶。 这个年轻主管接着要求他接受蓝色缎带,并允许他帮他别上。一脸吃惊的老板爽快地答应了。 那年轻人将缎带别在老板外套、心脏正上方的位置,并将所剩的别针送给他,然后问他:您是否能帮我个忙?把这缎带也送给您所感谢的人。这是一个男孩子送我的,他正在进行一项研究。我们想让这个感谢的仪式延续下去,看看对大家会产生什么样的效果。 那天晚上,那位老板回到家中,坐在14岁儿子的身旁,告诉他:今天发生了一件不可思议的事。在办公室的时候,有一个年轻的同事告诉我,他十分仰慕我的创造天分,还送我一条蓝色缎带。想想看,他认为我的创造天分如此值得尊敬,甚至将印有我很重要的缎带别在我的夹克上,还多送我一个别针,让我能送给自己感谢尊敬的人,当我今晚开车回家时,就开始思索要把别针送给谁

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