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总经理自我形象塑造:提升情商管理
2018-09-08 21:02   来源:未知 作者:admin    点击:

导读:社会心理学家经过调查发现,一个人是否能够取得成功,智商只起到大约20%的作用,剩下的80%则来自情商。 是否能够很好地驾驭心情、控制情绪、承受压力,是判断一个人情商高低的关键指标,对于总经理而言,情商也是其决胜 商场的童要因素。 投资大师沃伦巴菲特
社会心理学家经过调查发现,一个人是否能够取得成功,智商只起到大约20%的作用,剩下的80%则来自情商。
是否能够很好地驾驭心情、控制情绪、承受压力,是判断一个人情商高低的关键指标,对于总经理而言,情商也是其决胜 商场的童要因素。
投资大师沃伦•巴菲特的经历就充分地体现了情商的重要作用。作为投资家和企业家,巴菲特取得了令人惊叹的 成就。他是唯一一位能够连续三次将比尔•盖茨从“世界首富”的宝座上赶下去的人。然而,鲜为人知的是,巴菲特竟然 对“网络”的概念都不甚了解。但是,这种知识的缺陷并没有妨碍他成为举世闻名的投资大师。有人曽经分析过巴菲特作 为投资家的综合素质一一充满自信、独立思考能力、保持耐心、控制贪欲、广泛的知识、虚心、诚实、专注等。其实,除 了广泛的知识属于智商的范畴,巴菲特所具有的其他成功因素都属于情商管理
想要提高情商,先要了解情商是什么。根据情商大师戈尔曼的概括,情商包括四个方面:自我意识、自我管理、 社会意识和关系管理。自我意识即了解自己情感的能力,包括情感的自我意识、准确的自我评估和自信;自我管理即控制 自己情感的能力,包括自我控制、责任心、适应能力、成就导向和开创精神;社会意识即了解别人情感的能力,包括移情 能力、组织意识和服务导向;关系管理即影响别人情感的能力,包括想象力、影响、肓人、沟通、傕化变革、建立人际 网络、管理冲突、团队精神和合作意识。
在总经理应该具备的各种素质中,智商是前提,情商是升华。一个缺乏情商稟赋的总经理,在对企业进行管理的 过程中会陷入教条化,滥用权力,感情用事,势必造成领导力不高,即使一时取得成功,最终也会走向失败。相反,一个 善于管理自己的情商、具有较高情商指数的总经理,就善于体察下属的情绪变化,能够妥善处理矛盾,把员工凝聚在自己 周围,在企业里营造出良好的氛围。
案例
三国时期的刘备,论谋划,他比不上诸葛高;论武略,他不如关羽、张飞、赵云。然而,刘备却能够把这些杰出人物都繫集在自己的歴下,
为他创建和巩固蜀汶政权,提供7有力保陣。
刘备的成功得益于他具有比别人更高的情商◊正是依靠情商的作用,刘备与关羽、张飞“桃园三结义”,磕头结拜,不求同年同月生、但求 同年同月死,使这两员猛将成为自己的左膀右背;正是依靠情商的作用,他亲自跑到南阳请诸葛高出山,三顾茅庐,不达目的不罢休,最后终于感动 了诸葛高,使他尽心尽力辅佐刘备,成为开拓蜀国大业的得力助手;正是依靠情商的作用,他在网军阵前把自己的亲生儿子阿斗择在地上,大声呵 斤“为了你这小儿险些损我一员大将”,一句话、一个动作令赵云从此更加忠诚;也是因为情商的作用,面对曹操这样的冤家对头,刘备能够大智若斤“为7你这小儿险些损我一员大将”,一句话、一个动作令赵云从此更加忠诚;也是因为情商的作用,面对曹操这样的冤家对头,刘备能够大智若 畕,一段“菁梅煮酒论英雄”,消除了曹操的疑虑,为曰后挙兵创造了条件。
刘备在创建蜀国大让的M程中,把情商的作用发择得淋落尽致。世人皆耻笑刘备动不动勃:弟泪横流,殊不知这种“哭”实际上勃;是在发丨军情 商作用。
点评
甶此可见,如何提升情商管理,已经成为决定总经理能否带领自己的企业走向更好发展的关键要索。
总经理的情商主要体现在以下几个方面。
(1) 自我激励能力
作为企业的领导者,总经理不论处于什么样的境遇之下,都应该始终保持旺盛的斗志、激励自己不断奋进。总经 理的自我激励是使自己作为领导者的能力得以发挥、事业得以实现的前提。善于自我激励的总经理能够从与下属的良性互 动中获得信心。
(2) 敏锐的信息洞察力
在企业的发展过程中,潜伏着各种风险和危机。总经理作为企业的决策者,在分析判断市场时,任何一点偏差都 可能会给企业招来灭顶之灾。因此,总经理要具有敏锐的信息洞察力。
案例
旺默尔是美国颇具盛名的实业家,他的成功在很大程度上应归功于敏锐的信息洞察力。
1865年4月,旷曰持久的美国南北战争逐渐走向尾声。甶于受到7战争的影响,这个时候的美国市场上,物资供应已经変得越来越匮乏,猪 肉价格不断上涨,贵得离苛。按照人们的一般思维,在这个时傾,应该大里地囤稂猪肉,然后趁著高价抛售,从而获得丰厚的利阅。于是很多厂家纷 纷大肆收购猪肉,希望以此盈利。但是,31默尔却没有隨波逐流,而是反其道而行之,和美国的东部市场簦定7—个令人不可思设的“卖空”消售台 同,以低于市场价的价格向他们出售一批猪肉,但是约定推迟几天交货。那些消售商们都以为丑默尔疯了,有这样的好事当然不会放过,于是纷纷 鸭拥而来大批望定货。然而,没过几天,南北战争的战局勃;发生了根本性的转折,市场也隨之出现了趺宕起伏的变化,猪肉的价格以箭一般的速度迅 猛下跌,令那些消售商们追悔莫及。
那么,丑默尔是通过怎样的方式获得战争快要结束的信息呢?这正是因为他具备7+分敏锐的信息洞察能力。一次偶然的机会,他在报纸上 舂到7—则新闻,报道说在南军李将军的大本营里,军官的孩子们已经很难买到面包和巧克力之类的食品7,而那些军官们则已经开始以马肉为食物 了。南军供给曰渐短缺早就已经是人尽皆知的事情了,不足为苛,然而,这件事发生在李将军的大本营里,而且到了不得不杀马为食的程度,勃;不难 想象,他们已经难以为继,战争结束的曰子马上轨要来临了。
点评
准确的信息洞察能力不仅使S默尔灵活地避开了市场风险,还从中获得了利阅。
(3) 危机管理能力
就像人的身体会生病一样,企业随时有可能面临各种各样的危机,比如服务遭遇投诉、童大意外事故、产品瑕疵 被媒体曝光、企业高层跳槽等。但从另外一个角度看,危机既包含着造成失败的根源,同时又孕肓着成功的种子。危机管 理做得好,还可以化危机为商机。
案例
在美国的一家洞琴店里,一位杻心大意的售货员在为洞琴标价的时候不小心把一架洞琴的价格标错7 — 一后面少写7—个“0”,于是,
这架洞琴就从25000美元変成72500美元。不久,一位太太来到洞琴店迭购柄琴,发现7这架售价低得出苛的洞琴,她虽然觉得有些不可思设,但仍 然盲出望外,当场决定买下这架㈣琴◊售货员这时对发现了自己犯下的错误,于是便试图向这位太太解釋其中的误会,然而,这位太太坚持一走要按 照标出的价格来购买,迫不得已之下,售货员只好去请示经理。
怎么办?如果按照这个价格出售㈣琴的话,无疑是“®巴吃黄连,有S说不出”,而且会使㈣琴店適受到一宝的损失;如果不卖的话,价目 卡上白纸黒字写得薄薄楚楚,一旦发生了争汍,肯定会弄得两畋俱伤,并且柄琴店也没有什么胜算◊经理考虑片刻以后,决定按标价出售柄琴,同 时,还葙脸笑容地告诉那位太太:“既然是我们这方面的错,那么我们一定会承担,决不会让您感到失望。”不仅如此,还亲自驾车帮那位太太把洞 琴送到家里,又请技师为她调好音。
这位太太经历了这件事之后,勃;到处宣传她的神苛经历,于是一传十,+传百,这件事就广为人知。加之新闻界的报道,使得这家洞琴店名 声大振。
点评
可以说,总经理应对危机的能力影响著该企业的发展。
(4) 承受挫折能力
在经营企业的过程中,难免遭遇失败和困境◊此时,承受挫折的能力就会发挥应有的作用。所谓“承受挫折能 力”,实际就是指总经理对自己的情感、情绪的自我调节能力。享受成功是肯定没有问題的,而是否能够承受挫折,才是 对总经理心理承受能力的考验。只有通过这一关,才是合格的总经理。
(5) 人际沟通能力
领导者与被领导者之间的有效沟通,是管理艺术的精髓◊总经理的人际沟通能力,能够比较清楚地反映出他的内 在修养水平和道德水准状况。
案例
东芝公司一直把团队合作以及互相信任作为企让文化的建设目标,在公司内部,员工可以不拘泥于正式关系,_畅地交流和沟通,可以说,
东芝公司的整个历史走的就是一条群众路线。
士光敏夫担任东芝羞事长的时傾,正值公司陷入困难时期◊上任初期,他经常不带秘书,抽自前往各工厂听工人的意见,眼工人聊天。有时 他还会提著一瓶菪酒去慰劳员工,和员工共饮,并亲自询问他们的困难。士光敏夫从来不摆架子,其慈祥关切的态度得到全公司上下的好感。在他上 任不久,公司的收支情:•兄勃:大为改观。只用了两年的时间,士光敏夫就杷一个亏损严重、曰蓋途穷的公司重新支搭起来。后来,在士光敏夫的英明领 导下,“东芝”成为曰本最优秀的公司之一。因此,士光敏夫被人们称为“最有人情味的老板”。
点评
对于总经理而言,既要协调处理好上下级的关系,又要协调处理好所管辖范固内的各种矛盾关系;既要协调处理好自身与员工之间的关系,
又要协调处理好不同地方或部门之间的关系……因此,提升自己的人际沟通能力,对能有效地提升自己的情商。
在管理工作中,对发生问題的员工需要进行批评和指正。而只有情商髙手的领导者,才会懂得批评的方法和艺
术。
案例
斯特龙曾是美国诺德斯特公司一位+分出色的总裁,他在任职期间,以+分突出的服夯为企业创造7年营ib额高达10亿美元的优异成续。斯 特龙十分善于批评,并把批评的艺术运用得相当纯熟。
有一次,斯持龙像以前一样视察自己管理范固内的商店。在一家鞋店里,当他来到最后排的货架逬行巡视的时傾,却发现有很多货架都是空 的,于是便叫来这家鞋店的主管经理,询问为什么会出现那么多的空货架。这位经理回笞说:“我已经订货了,只是货还没有来而已。”为了证明自 己所言不假,他还拿出了一大叠订单来给斯特龙春。
斯特龙什么也没说,掊过那些订货单,连春都没春一眼,勃;一张一张地把它们仔仔细细地卷成圆筒状,然后走到最后排的货架前面,把那些 卷好的订货单全都放在货架上,转过身来对那位经理说:“好吧,以后再有顾客来买已经脱消的鞋,你就把这些订单取来穿到顾客的脚上吧! ”那位 主管经理顿时羞愧地低下7头。当天晩上下班以后,那位经理迅速赶到离商店最近的一处仓库取货,补充了已经脱消的商品。
点评
斯特龙了解这位经理的个性,知道他是一位很能干但是自尊心很强的人,如果和他讲大道埋,可能会让他产生逆反心理,用这神幽默而又友 善的方式纠正他的错误,让那位经理自己去衡星、体会和评判,可以收到更好的效果。
随机读管理故事:《管理者要一碗水端平》 其实,一般员工对管理者的要求并不高,很容易得到满足,你只要做到了公平公正地对待每一位员工,准确、客观地评价员工的工作表现,他就很愿意服从你的管理。一碗水端平是老百姓常念叨的义举俗话,而这也正是管理者应该常念的管理要决。 1、公正比公平更重要 2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类 3、艺术性的决绝冲突 4、学会减少与员工利益上的冲突 5、认清帮派的危害 6、用竞争取代内耗

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