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团队管理者要区分牢骚与意见
2018-08-30 09:41   来源:未知 作者:admin    点击:

导读:团队成员经常会找领导者谈心、咨询、请教或者商量事倩。在这样的交流过程中,隐藏着教导成员的绝好机会。 成员来找领导者谈心事,其内容可能复杂多样,我简单地(可能过于简单)将它们分成两种,那就是牢骚和 意见。 牢骚和意见似是而非,表面上看起来有很多
团队成员经常会找领导者谈心、咨询、请教或者商量事倩。在这样的交流过程中,隐藏着教导成员的绝好机会。
成员来找领导者谈心事,其内容可能复杂多样,我简单地(可能过于简单)将它们分成两种,那就是“牢骚”和 “意见”。
“牢骚”和“意见”似是而非,表面上看起来有很多相似之处,但仔细分析起来,却有本质的区别。
“牢骚”的绿由来自于过去,而且对未来没有任何建设性。而“意见”则是面向未来的,往往与创造新价值紧密 相连。“意见”可能反映出成员“我想变成这样”“我想做……”等心理。
当成员来找领导者表达自己的“意见”时,领导者首先应该对成员的开诚布公表示感谢,然后,要和成员一起思 考,帮他们想办法解决问題,或者分析成员身上还存在哪些不足,这些都有助于他们的成长。
另一方面,领导者又该如何对待前来“发牢骚”的成员呢?首先,应该把他们的视线引导向未来。来自成员的抱 怨大多类似于“现在的工作让我很辛苦”“前几天您提出的目标,我是无论如何也难以实现的”“我们团队中的XX总是 跟我唱反调”……
此时,领导者应该引导他们自己思考当前面对的问題,比如说:“那么,你觉得应该怎么处理呢? ”或者“请你 自己先想一个解决方案,然后说给我听听,我帮你参谋一下。”而对于那些职业经历尚浅但喜欢抱怨的年轻人,领导者可 以用一种充满期待的预期引导说:“我对你可是充满期望哟,希望你在工作中少发牢骚,多提一些有意义的意见或建
议。”
带团队小貼士:
引导队员把牢g袞成意见和建设,是好领导的专lk谅力之一。
如果非常不幸,遇到了总是抱怨不停、怎么引导也没有效果的成员,那么花时间听他们抱怨也是浪费◊对于这样 的人,领导者可以请他们把自己的不平不满落实到书面,以文件的形式正式提出来,结果您会发现,很少有人愿意将自己 的牢骚写在纸上提出来。从此,他们爱发牢骚的毛病也就治好了。
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