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企业管理者要正确认识制度
2018-08-14 11:32   来源:未知 作者:admin    点击:

导读:制度要合乎人性 一个人出错可能是个人的问題,如果是很多人都在同一件事情上出错就是制度本身存在问題。好的制度要合乎人 性,只有合乎人性才能让团队成员从情感上接受和认同。好的制度要让团队中的每个人都很容易做到,幷且是每个人发自 内心要做、想做。
制度要合乎人性
一个人出错可能是个人的问題,如果是很多人都在同一件事情上出错就是制度本身存在问題。好的制度要合乎人 性,只有合乎人性才能让团队成员从情感上接受和认同。好的制度要让团队中的每个人都很容易做到,幷且是每个人发自 内心要做、想做。
为了给客人留下良好的印象,很多服务型企业都要求员工微笑服务,幷且要求每个员工对着镜子练习微笑。但往 往事与愿违,只要上级领导不在场,就没人遵守这个规定。
也许有很多读者朋友都在“海底捞”用过餐,也体验过他们的优质服务。该企业认为要服务好顾客首先要让团队 成员有一个快乐的心情。而要让每一个团队成员快乐,领导者就要真正关心自己的团队成员,为他们创造一个开心的环 境。为此,“海底捞”釆取了一系列独具特色的措施,比如:连最昔通的员工都能享受到一般公司髙级白领的空调套房待 遇;一旦做到大堂经理及以上岗位,公司每个月还会寄一定金额的现金给员工的父母表示感谢;员工的子女可以免费在公 司办的学校接受教肓;等等。有了这样人性化的制度,即便没有领导要求,我想每个员工在面对顾客时都会露出发自内心 的微笑。
制度要符合规律
中国法制频道有句非常经典的话:“万物皆规律,有法天下行! ”国有国法,家有家规,如果没有了规矩,我们 会发现很多原本简单的事情都会变得一团糟。就像十字路□,如果没有红绿灯,车一多就必然堵车。其实红绿灯只是一个 工具,关键在于“红灯停,绿灯行”的规矩。一旦有人不遵守,就算有红绿灯,照样容易发生堵塞或交通事故。
对于一个团队来说,同样离不开规矩,而这个规矩就是我们常说的制度体系。好的制度体系必然合乎事物本身的 规律,是对企业经营管理规律的阐述和对实践经验的总结,是用来帮助企业团队更快、更好、更有保障地达成目标的。其 实,制度就是为了指导我们每个团队成员怎样处理好工作,只有当我们遵守制度中规定的权责、流程、标准和方法,我们 的目标才能很好地实现。一个团队的制度体系就是通过明确的规定,让一顶工作的负责人,在合适的时间、合适的地点, 用合适的方法,做成事情。而适合团队的好制度可以让团队像金刚石一般坚不可榷。
制度需要持续创新
任何一个优秀的企业必然拥有一套优秀的制度体系,通过这套制度体系来保障每顶工作的负责人都能按规定的数量、质量、时间、成本、上级或客户评价要求等把工作做好,制度体系还可以帮助团队中每个人明确团队目标和职责权 限,并使团队的优秀文化得到持续的优化和传承。当然,制度也不是一成不变的,如果我们有切实可行的新办法能让团队 做得更好,那么我们的制度就需要进行调整。只有适合的才是最好的,企业团队需要不断优化自身的制度体系。
随机读管理故事:《培养老鹰而非训练鸭子》 老鹰和鸭子虽然从表面上看有很多相似的地方,但从本质上它们却是两种截然不同的动物。 老鹰并不会有太多的鸣叫,它们在高空盘旋注视四面八方,用犀利的目光追寻猎物,并以最快的速度捕获猎物;而鸭子却只能在水面上生活;它们几乎没有任何能力去争取什么。 同时,鸭子整天都会嘎嘎叫,换句话说,除了只会嘎嘎叫以外,它什么都不做。在处理问题时,这不是一个很好的办法,因为那是光说不练,缺乏执行力,于事无补。 在你的公司里,你要懂得辨识老鹰和鸭子,只会嘎嘎叫的鸭子,通常都会找一些理由及借口来掩饰自己的错误及无能,好一点的鸭子会将问题反映出来,老鹰不仅会主动去发掘问题,而且还会主动寻求最快的且最有效率解决问题的方法,所以对公司的贡献度也最大。因此对于识货的老板来说,拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至更多的鸭子。

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