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领导力 | 提问比回答更有力量
2017-01-16 11:33   来源:未知 作者:admin    点击:

导读:【领导力】就是指在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。那么,如何才能提升【领导力】呢? 一 1986年1月28日,在美国弗罗里达的卡那维拉尔角,挑战者号在成功发射73秒钟之后,即爆炸坠毁,机上的7名宇
领导力】就是指在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。那么,如何才能提升【领导力】呢?

1986年1月28日,在美国弗罗里达的卡那维拉尔角,挑战者号在成功发射73秒钟之后,即爆炸坠毁,机上的7名宇航员全部丧生,全世界为之震惊。
 
到底是出现了什么问题?经过大量的事后调查,爆炸是一个O型橡胶圈失效所致。由于发射时天气情况不佳,气温很低,导致O型橡胶圈在低温下失效,从而导致气体泄漏,燃料舱爆炸,最终导致悲剧的发生。
 
听到这里,你可能会觉得,像航天飞机这样一个庞大工程,难免有一些细节会忽略,注意不到。但事实上,比起灾难,更让人震惊的是,在这艘宇宙飞船升空两年之前,生产这个橡胶圈的公司就已经发现了橡胶圈存在的问题,为此这家公司还专门进行了大量的测试。结果发现,当气温低于11.7摄氏度的时候,该橡胶圈的隐患更大。可是,令人奇怪的是,挑战者当天发射的温度只有2.2摄氏度。最后,在如此完全不具备起飞的条件上,发射了!
 
为什么?在明知条件不充分的情况下,还获准发射了呢?而这就可以从决策者通常的做法说起。会议桌前的决策者们习惯于拍板、拿主意。从他们的角度,他们会想,宇宙飞船这么重大工程,小问题一定会有人解决;而从员工的角度,他们会想,领导经验更为丰富,肯定已经知道这些问题。从而,在决策会议上,一些人虽然在进门之前决心要在会上提出这个问题,可等进了屋子坐下来后,却没有勇气说出来,觉得自己在这么多人面前提一嘴是很不合适的。由此,导致了问题的发生。
 
那么,怎样才能减少或避免这种情况的发生呢?怎样才能改变领导与员工之间这层【隔膜】,更好地发现和解决问题呢?这就要说到【探询式领导】。 

 【探询式领导】是指在遇到问题时,不需要每件事都事必躬亲、亲自做决策,而应该通过团队成员提问题的方式,让成员们自己思考,互相分享彼此的观点和简洁,共同寻找解决方案。
在如上挑战者号飞船的案例中,为什么没人敢说出问题,很大的因素就是领导没有在团队中建立提问和了解情况的机制,什么事都自己拍板,缺少与成员们的沟通,难以发挥出众人的力量。这种认为什么都应当由自己做决策的想法是非常危险的。因为一个人的能力总是有限的,能力再高的领导也会有自己经验的局限,而且很多问题可能都是发生在一线的,而这些往往是领导者所不了解的,因此在做决策的时候就会有很大的风险。所以,有时候会出现这样一种情况:明明在团队中就一个好的解决方案,而你作为领导,却永远不知道。
 
领导要善于发挥一线员工和同事的才智,如此才能让这个团队的战斗力一步步增强,而这一切都应该从提问开始。美国前总统肯尼迪曾提出了个好问题:不要问这个国家能为你做什么,而要问你能为国家做些什么。这句慷慨激昂的话语,激励了整整一代美国人。而这就是【探询式领导力】的体现。
 
管理学大师彼得·德鲁克说过:过去的领导者或许只需会下达命令,给出指示即可,但是毫无疑问,未来的领导者必须善于提出问题。雄九集团董事长张启明也说过:好的领导者必须善于发现和发挥团队成员的潜能和智慧,靠一个人单打独斗是行不通的。
 
好的问题会给人以启迪,使人产生积极心态,能够调动大家的积极性,更好的完成任务。比如,有位员工来问你关于一件棘手事情的处理。这时你可以尝试问他三个问题。第一个问题:我有什么可以帮你的?第二个问题:你打算怎么做?第三个问题:别人会怎么做?
 
第一个问题会让员工感到你对他的尊重,也能够帮助他理清思路,而有时候他来请示你也仅仅只是为了得到你的肯定和支持。第二个问题、第三个问题则有利于帮助他思考和找到问题的解决方案。所以,有时候,当这三个问题问完之后,员工就会自己找出问题的解决方法。
 
当然,有时面对的情况会比以上这种要复杂得多,但无可否认的是,提问能很好地调动员工的积极性、主动性,让团队能够协同高效地运作。相反,如果仅仅只是拍板、做决策,不提问,短期可能有效,但从长期来看,这是相当有风险的。因为,员工在这种环境下,容易患上“答案依赖症”,逐渐丧失尝试解决问题的动力,进步缓慢,同时,丧失工作主动性。而更让人抓狂的是,有时候好的解决方案就在团队中,领导者却不知道。
 
需要注意的是,在在提出问题后,还应根据反馈采取后续行动,不要让提问流于形式和表面,否则别人会认为自己缺乏诚意,在成员中产生一种他提问只是走走过场的印象。由此,会导致你将听不到真正的想法和意见了。
随机读管理故事:《原来如此》 甲:「新搬来的邻居好可恶,昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门 乙:「的确可恶!你有没有马上报警?」 :「没有。我当他们是疯子,继续吹我的小喇叭。」 (事出必有因,如果能先看到自己的不是,答案就会不一样。 在你面对冲突和争执时,先想一想是否心中有亏,或许很快就能释怀了。) 某日,张三在山间小路开车。 正当他悠哉地欣赏美丽风景时,突然迎面开来一辆货车, 而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一:猪 张三越想越纳闷,也越想越气,于是他也摇下车窗回头大骂:你才是猪! 才刚骂完,他便迎头撞上一群过马路的猪。 (不要错误的诠释别人的好意,那只会让自己吃亏,并且使别人受辱。在不明所以之前,先学会按捺情绪,耐心观察,以免事后生发悔意。)

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