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如何发挥柔性管理领导力(案例分析)
2016-07-27 16:29   来源:未知 作者:admin    点击:

导读:导读 印象中的优秀部门经理、企业领导者、商业巨头都拥有过人的自信、迎难而上和坚持不懈的精神,同时我们崇拜那些拥有自信、果断、不屈不挠的领导者,认为刚性是最为有效的管理风格,柔性管理则意味着管理上的不足。 其实刚性管理并不一定就是最为有效的管
导读 
 
印象中的优秀部门经理、企业领导者、商业巨头都拥有过人的自信、迎难而上和坚持不懈的精神,同时我们崇拜那些拥有自信、果断、不屈不挠的领导者,认为刚性是最为有效的管理风格,柔性管理则意味着管理上的不足。
 
其实刚性管理并不一定就是最为有效的管理风格,“自信”有时掩藏着傲慢,“果断”往往是独裁的代名词,“不屈不挠”则成了不愿承认错误的借口。
 
刚性管理犹如人的骨架,柔性管理则好比人的肌肤和血肉,有骨有肉才算是个人,同样只有刚柔并济的管理风格才是最有效的管理性风格。下面我们通过案例说明柔性管理的重要性和如何运作柔性管理。
 
 
案例:
 
某啤酒公司由于区域变动成立了分公司,区域内的客户也要进行合并,在这段时间内由原来的10个客户合并为4个客户,专门运作低端产品。并根据事业部的要求从外部引进了一个大客户,专门负责中高档产品的市场拓展。新的分公司产生了新的领导者,这位新的老总从另外一知名啤酒公司“空降”而来,具有多年的啤酒工作经验,并且都身居公司要职。“年青、自信、果断、富有经验、勇于承担责任”是员工对这位新领导共同肯定的地方。
 
当员工对调整体市场充满无限新的希望的时候,但是接下来发生的事情却大大出乎意料。新的老总对新变更的区域进行了一天的调查,调查的结果是,运作低端产品的4个客户不愿进行市场投入,不配合公司的市场工作,必须全部合并,由运作中高档的客户进行操作。不到两天的时间,原来啤酒公司在该地区的原客户只剩下两个,即在这两天的时间内公司先后合并了2个客户,而这两个客户在当时每月的销量就超过15万箱。当公司还来不及合并另外的两个客户,销量的急流下滑使人醒悟了过来。接下来的几个月,销量完成率仅为50%左右,同期相比下降了60%之多。市场的压力迫使分公司重新放慢了调整的速度,开始认真反思公司的市场行为。
 
柔性管理的优点
柔性管理
1、当领导者在不了解环境的条件下,柔性管理为形成一致的行动方案提供了机会,这使得选择之后极小的变动就可以付诸实施。案例中新来的老总只调研了一两天的市场,就急于进行市场调整,强硬的领导风格无疑得罪了这些“地头蛇”,这些“地头蛇”经过多年的市场运作,销量网络强大,经销商的集体反水,必然导致市场管理的混乱。而作为空降兵的区域经理和接手市场的大客户又全都是啤酒行业的新手,面对市场的急激变动而束手无策,销量下降在所难免。
其实,当时的情况完全不必进行急激调整,经销商已经由10个变为5个,4个客户运作低端市场,一个客户运作高端市场,从各个方面上来分析都是合理的,即保证了区域划分的合理性,又保留了一批传统大客户,维护了市场的稳定。
 
2、沟通在管理中占据了重要位置,有时有效的沟通就可以决定成功的管理。而在沟通中能设身处地为他人着想,往往会取得较为理想的效果。西方管理界称这种能设身处地为他人着想的沟通称之为移情能力。参加过海湾战争的美国中将威廉。帕戈尼认为:“一个真正的领导者必须具备两个至关重要且又相辅相成的品质:个人专长和移情能力。”而移情能力正是柔性管理所强调的,案例中的领导者如果能从经销商的角度出发进行考虑,事情就会变得容易很多,经销商是不是真的不愿意投入,还是对公司没有信心。真正了解了情况再行决定还不迟。
 
3、柔性管理的第三个特点是开放性。由于坚持开放性,就能尽可能地听取各方面的意见和建议,在决策时可能会犹豫不决。但是,经过这样一个广泛的比较和整合过程,可能使结果趋向更为完善。由此可见,开放性使柔性管理的最终结果并不一定就会产生优柔寡断的决定。
 
4、柔性管理的第四个特点就是信任。柔性管理注重的是通过与下属共同面对困难,勇于承担在抉择时所背负的责任。因此,对待下属必须坦诚、细心、体贴,以此来赢得下属的信任。有信任就可以使人际关系发生微妙的变化。美国管理学家威廉.大内认为“信任和微妙性通过有效的协调就可以提高生产率”。
 
柔性管理应特别注意以下几个方面
1、自我管理:就是一种控制自己情感的能力,以便以一种可信赖和适应性强的方式表现出自己的诚实和客观。优秀的领导不会因偶尔糟糕的事情而在不确切情况下冒然作出决定。
 
2、社交意识:这包括移情能力和对组织的直觉能力。移情能力往往表现出关心他人的情感,从而在思想上达到共鸣。直觉能力能使人感觉到企业的政治方向,并能够感知自己的行为对企业和组织是否具有消极的影响。
 
3、关系管理:主要是指在管理注意运用说服力与他人进行沟通,解决冲突。
 
总的来说,柔性管理致力于建立灵活开放,更人性化和令人信服的情感领导。
随机读管理故事:《右手握左手》 桌上流行一首顺口溜:握着老婆的手,好像右手握左手。 每当有人念出:熟悉的或不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来,气氛立刻就轻松了。当然,这是基于人家对该顺口溜的一致理解感觉准确,描述到位。 有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜,男人们照例笑得起劲。 后来发现餐桌上的一位女人没笑。男人们忙说闹着玩别当真。没想到女人认真地说:最妙的就是这右手握左手。第一,左手是最可以被右手信赖的;第二,左手和右手彼此都是自己的;第三,别的手任怎么叫你愉悦兴奋魂飞魄散,过后都是可以甩手的,只有左手,甩开了你就残缺了,是不是?一桌子男人都佩服,称赞女人的理解深刻而独到,妇人淡淡地说 :有什么深刻而独到,不妨回去念给你们各自的老婆听听,看她们说些什么。 男人当中有胆子大的果然回去试探老婆,果然老婆们的理解均与餐桌上的女士相同。 她们都是左手,男人们当然要以左手计。 而他们都是右手,他们当然作右手想。

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