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清华EMBA:高阶口才是高标生存的需要
2021-01-09 10:03   作者:清大EMBA研修班招生网

导读:21世纪是一个激烈竞争的时代,作为一个想要在社会上拥有立足之地的人都应当懂得沟通的重要性。在现代社会,相互协作显得越来越重要,闭关自守、故步自封是没有出路的。社会如此,个人也如此。在日常生活中,我们经常有这样的体会:沟通能力强的人能把平平常
21世纪是一个激烈竞争的时代,作为一个想要在社会上拥有立足之地的人都应当懂得沟通的重要性。在现代社会,相互协作显得越来越重要,闭关自守、故步自封是没有出路的。社会如此,个人也如此。在日常生活中,我们经常有这样的体会:沟通能力强的人能把平平常常的话题讲得引人入胜;沟通能力的人即使讲的内容非常好,听起来也会让人觉得索然无味。有些建议,沟通能力强的人一说就通过了;而那些沟通能力弱的人却连诉说的对象都没有。同样一件需要与别人商谈的事情,不同的人去面谈,结果大相径庭,有的人不仅达不到5×5的效果,甚至连5+5都做不到。如果成了5-5,那就真应验了中国那句古话:成事不足,败事有余。这绝不是危言耸听。
从以上种种,我们可以得出这样的结论,如果你连同人好好说话的能力都没有,那么,你还谈什么发展,谈什么提高呢?在美国,曾有人向2000多位老板做过这样一个问卷调查:“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料,然后回答:解雇的理由什么?”结果是,无论什么地区、无论什么行业的老板,2/3的答复都是:“他们是因为与别人不能很好地沟通而被解雇的。
一、管理案例
”某年年底,一家公司为了奖励员工,制订了一项香港旅游计划。有一个部门分了六个名额,可是八名员工都想去,大家要求再向上级领导申请两个名额。副经理找到了老总,说:“老总,我们部门八个人都想去香港海南,可只有六个名额,剩余的两个人会有意见,能不能再给两个名额?"
老总说:"筛选一下不就完了吗?公司能拿出六个名额就花费不少了,你们怎么不多为公司考虑?你们呀,就是得寸进尺,不让你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧,你们做部门经理的,姿态高一点,明年再去,这不就解决了吗?”
副经理灰溜溜地回到办公室。有人了解了情况,当知道他失败的原因是“只顾表达自己的意志和愿望,忽视了老总的心理反应”。
分析清楚情况,副经理明白了不能以自我为中心,要树立一个沟通低姿态,站在公司的角度上考虑一下公司的缘由。
“老总,大家今天听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工,真是让员工感动。老总,这事是你突然给大家的惊喜,不知当时你们如何想出如此妙的主意的?
老总:真是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功劳。考虑到大家辛苦一年,年终了,第一,是该轻松轻松了;第二,放松后,才能更好地工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高兴,我们的目的就达到了,就是让大家高兴的。
”另一位经理立刻附和:“也许是计划太好了,大家都在争这六个名额。
”老总说:“当时决定六个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下,不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧。
”副经理频频点头:“其实我也同意领导的想法,有几个人的态度与其他人比起来是不够积极,不过他们可能有一些生活中的原因,这与我们部门经理对他们缺乏了解,没有及时调整都有关系,责任在我。如果不让他们去,对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来,影响不好吧?公司花了这么多钱,要是因为这两个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出两个名额的费用,让他们有所感悟,促进他们来年改进,那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用。不知道我说的有没有道理?公司如果能再考虑一下,让他们去,我会尽力与其他两位部门经理沟通好,在这次旅途中每个人带一个,帮助他们放下包袱,树立有益于公司的积极工作态度。老总您能不能考虑一下我的建议?”
第二天,老板秘书通知副经理,公司决定给他们增加两个名额。拥有沟通技巧就可以说服别人,而所谓沟通,正是一种使别人信服的艺术。美国著名的成功学大师卡耐基这样说:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”
二、案例解读:
当今社会是一个开放的社会,也是一个充满利益的社会,而利益的交流方向总是随着某些人的愿望和意思而见诸端倪,而表达愿望和意思的工具就是我们的语言,那些说话水平高的人总能把各种愿望和意思巧妙地表达出来,把各种利益顺理成章地聚拢到自己身边。因此,沟通尤为重要,若想在社会上游刃有余,就要掌握沟通技巧,它不仅仅是一门学问,还是你赢得事业成功的资本,会给你带来好的运气和财气。
随机读管理故事:《太宗忘事》 要治理好天下,必须要有雅量。比如宋太宗,在这方面表现得就很突出。《宋史》记载,有一天,宋太宗在北陪园与两个重臣一起喝酒,边喝边聊,两臣喝醉了,竟在皇帝面前相互比起功劳来,他们越比越来劲,干脆斗起嘴来,完全忘了在皇帝面前应有的君臣礼节。侍卫在旁看着实在不像话,便奏请宋太宗,要将这两人抓起来送吏部治罪。宋太宗没有同意只是草草撤了酒宴,派人分别把他俩送回了家。第二天上午他俩都从沉醉中醒来,想起昨天的事,惶恐万分,连忙进宫请罪。宋太宗看着他们战战兢兢的样子,便轻描淡写地说:昨天我也喝醉了,记不起这件事了。 宽容是一个老板的美德。 现代的领导,都难免遇到下属冲撞自己、对自己不尊的时候,学学宋太宗,既不处罚,也不表态,装装糊涂,行行宽容。这样做,既体现了领导的仁厚,更展现了领导的睿智,不失领导的尊严,而又保全了下属的面子。以后,上下相处也不会尴尬,你的部署更会为你倾犬马之劳。 对于一个企业,领导者的心胸宽广能容纳百川。但宽容并不等于是做好好先生,不得罪人,而是设身处地地替下属着想,这样的老板不是父母官,也称得上是一个修养颇高的领导者。 优秀的管理人员会尽量避免说不,以免伤害对方。他们不采取任何行动,希望问题会自动消失。但是,他们也绝不会说不敢面对问题或向员工投降。

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