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丰田前“车”之鉴--战略篇
2018-06-13 08:10   来源:未知 作者:admin    点击:

导读:世界头号汽车制造商丰田在2009年8月份就在中国召回了近70万辆轿车,但是,召回事件演变成一场危机公关,却是2010年2月份的事情。这个事件达到高潮是2009年7月份才担当社长的丰田章男于2月24日在美国国会接受质询。他的泪水,90度的鞠躬,以及近乎谦卑的致歉
世界头号汽车制造商丰田在2009年8月份就在中国召回了近70万辆轿车,但是,召回事件演变成一场危机公关,却是2010年2月份的事情。这个事件达到高潮是2009年7月份才担当社长的丰田章男于2月24日在美国国会接受质询。他的泪水,90度的鞠躬,以及近乎谦卑的致歉和美国人的傲慢与愤怒,形成了鲜明的对比。此后,丰田创始人丰田喜一郎的孙子直接从美国飞赴中国,向中国的消费者道歉和解释。
从“召回”到危机公关的背景是:金融危机仍然烟雨愁云般笼罩、美国通用遭遇破产保护。此外,所有的矛盾,理性的,非理性的,都得到了释放和放大,譬如,中国的消费者,特别关心的是,是否被丰田歧视,也就是所谓的“一流汽车在日本本土,二流汽车出口欧美,三流汽车出口中国”。
 
在各种各样的分析和评论里,阴谋论、“大企业病”、TPS的缺陷、全球第一的驱动和由此引发的战略等等充斥。果真如此吗?
 
无论如何,都希望丰田成为企业界的前“车”之鉴。 

战略篇
 
● ● ●
丰田一贯坚持质量优先的原则,如今却恰恰是在质量问题上栽了跟头。其实,几乎所有的企业和企业家都在大声疾呼质量是企业的生命,但仍然有不少企业会犯和丰田相类似的错误
 
“丰田召回”事件仍在蔓延之中,丰田的经营管理之道曾是业内外竞相学习的榜样,如今却受到来自全球的广泛质疑。
 
如若不是出现如此大规模的召回,丰田在20世纪前10年的战略看起来近乎是完美的。到20世纪80年代中期,全球主要发达国家汽车市场都已趋于饱和,尽管包括中国、印度等在内的新兴国家市场高速增长,全球汽车市场仍一直低速增长;进入1990年代后,除在新能源车方面存在着较大的技术创新空间之外,全球汽车业已经步入技术成熟期,领先企业的技术水平尽在仲伯之间。产能严重过剩、赢利空间狭小等问题困扰着汽车业巨头,在欧美发达国家汽车市场,近乎一片“红海”。
 
在这一背景下,丰田一是谋求在新型混合动力车方面引领全球—在1990年代中后期开发出了具有划时代意义的“普锐斯”,二是以压缩成本谋求扩张市场和增加赢利。在“召回”事件爆发之前,丰田的上述战略可谓“一帆风顺”,在欧美多数汽车制造商业绩不佳的情况下,丰田在2004年一度成为亚洲获利最多的企业,生产规模一路攀升并在2008年成为汽车业老大(表1),“普锐斯”则在新型混合动力车领域独占鳌头。
 
这样一个业绩一度“辉煌”的企业,因何轰然“倒塌”呢?丰田章男将其归结为公司在经营原则中混淆了不同要素的优先级,“在过去,丰田汽车一直以安全性和质量为优先原则,其次才是销量。但是,随着丰田汽车慢慢扩张至如今的世界第一,这些原则的优先顺序被混淆”。至少在坚持的经营理念层面,这一时期的丰田并未声明质量不再优先。那么,导致出现混淆的深层次原因又是什么呢?
 
深层次的问题在于,这一时期的丰田在以一种近乎狂热的执著追求规模扩张和成本节约,由此使得内部的人员、资金等资源都在全面向这一战略倾斜,企业也在不断因在规模扩张和成本节约方面取得成绩而欢呼雀跃,其他方面的地位和作用相比之下则黯然失色,于是,在企业内部形成了一种规模扩张与成本节约至上的氛围。
 
当保障产品质量的要求与上述战略诉求出现不一致时,这种氛围直接导致来自企业内部员工和外部消费者所反馈的关于质量隐患的信息被漠视,无法在企业内有效扩散并受到最高层的重视。
 
正因如此,从2005年开始丰田高层定期举行的以“顾客第一”为主题的质量会议,在2009年被取消了,原因在于这样的会议已经没有什么可以讨论的重要质量议题了。丰田以为所有的质量问题都解决了,真实的情况却是大量的质量隐患潜伏起来了,直到有一天集中爆发! 
 
丰田以成本节约和规模扩张谋求市场优势地位的战略并无不妥,问题在于,丰田必须在这一战略和质量保障与提升之间做出平衡,不该为了寻求成为全球规模第一和最赚钱的汽车公司而弱化了对质量的关注。不可否认,一个企业在不同战略阶段的战略重点会有所不同、战略任务的优先级次也会有所差别,但是,无论推行何种战略,确保产品安全性与质量的底线不能丢,如若为了实现某种目标而忽视甚至放弃对产品质量的要求,最终必然是舍本逐末、得不偿失。
 
丰田一贯坚持质量优先的原则,如今却恰恰是在质量问题上栽了跟头。其实,几乎所有的企业和企业家都在大声疾呼质量是企业的生命,但仍然有不少企业会犯和丰田相类似的错误。因此,认识到质量的重要性并不等于能真正做到始终如一地坚持质量优先和质量制胜,企业需要始终把产品质量作为战略制胜的重要基点,无论选择何种战略,都要以确保产品质量作为前提,并在战略执行中给予充分的资源与措施保障。 
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